Domande frequenti (FAQ)


La registrazione dei propri dati avviene direttamente sul portale di Coop Reno. Per modificare quindi alcuni dati, è necessario accedere al portale Coop Reno, effettuare il login ed entrare nel proprio profilo. Una volta modificati i dati, al primo accesso al portale di prenotazione, le modifiche saranno automaticamente ereditate.
È inoltre possibile modificare il numero e l’indirizzo mail al quale ricevere le notifiche accedendo al dettaglio dell'ordine e cliccando su "modifica contatti".
La registrazione dei propri dati avviene direttamente sul portale di Coop Reno. Per modificare quindi alcuni dati, è necessario accedere al portale Coop Reno, effettuare il login ed entrare nel proprio profilo. Una volta modificati i dati, al primo accesso al portale di prenotazione, le modifiche saranno automaticamente ereditate.
È inoltre possibile modificare il numero e l’indirizzo mail al quale ricevere le notifiche accedendo al dettaglio dell'ordine e cliccando su "modifica contatti".
Cliccando la sezione Accedi che trovi all'interno del portale di prenotazione, atterri all'interno della pagina dedicata al login. Qui sarà possibile richiedere la password cliccando sulla dicitura Hai dimenticato la password?
L'account è stato generato sul portale di Coop Reno pertanto è necessario accedere al sito istituzione per effettuare l'eliminazione.
Puoi cercare il libro che desideri tramite codice isbn oppure tramite titolo inserendo una di queste informazioni nell’apposito campo di ricerca. Una volta individuato il volume potrai aggiungerlo al carrello.
Per ordinare i testi scolastici è possibile utilizzare le liste adozionali disponibili nella sezione "i libri della tua classe". La ricerca della classe può essere effettuata inserendo il codice meccanografico della scuola oppure regione, provincia, località e scuola. Una volta trovata la classe potrai scegliere di ordinare l'intera lista oppure di deselezionare i testi non necessari.
Una volta inseriti i testi a carrello potrai visualizzare il dettaglio del contenuto, modificarlo o confermarlo. A questo punto seleziona il punto vendita di ritiro ed invia l'ordine. Riceverai una notifica quando i libri saranno pronti. Paga e ritira direttamente in negozio.
Se stai cercando un testo che non risulta inserito nel nostro catalogo, è necessario verificare se è procurabile. Ti invitiamo ad utilizzare il form di assistenza indicando il codice isbn del libro che risulta non disponibile per consentirci di effettuare una ricerca editoriale in modo da fornire informazioni precise. I codici ISBN sono composti di 13 cifre e identificano i libri in modo univoco e iniziano per 978.
Una volta terminato correttamente l'invio di un ordine, compare una pagina che conferma il buon esito dell'operazione. Inoltre viene inviata una mail di conferma con il riepilogo di quanto prenotato all'indirizzo mail che hai indicato. Nella sezione "I Miei Ordini" potrai sempre monitorare lo stato della tua prenotazione.
Riceverai un sms/mail di notifica quando i testi risulteranno ritirabili presso il punto vendita da te selezionato in fase di prenotazione.
Il pagamento avviene in cassa al momento del ritiro dei testi, presso il punto vendita selezionato in fase di prenotazione
Una volta confermato il carrello, accederai alla pagina dedicata alla scelta del punto vendita di ritiro. Qui troverai tutti i negozi serviti da questo sito e attivi per il servizio
Le regioni/città/punti di ritiro non presenti in elenco non sono serviti da questo sito o non sono attivi per il servizio.
Una volta concluso l'ordine, viene inviata una mail di conferma all'indirizzo indicato in fase di registrazione. Ti consigliamo di verificare la ricezione della mail anche all'interno della casella Posta Indesiderata. Se non trovi la mail di conferma e non visualizzi la prenotazione nella sezione I Miei ordini, è possibile che l'ordine non sia andato a buon fine. In ultimo ti consigliamo di verificare che la prenotazione non sia stata inoltrata da altro account.
Non è possibile aggiungere testi ad un ordine già confermato. Per prenotare ulteriori libri, occorre effettuare un nuovo ordine.
Se stai cercando un testo che non risulta inserito nel nostro catalogo, è necessario verificare se è procurabile. Ti invitiamo ad utilizzare il form di assistenza indicando il codice isbn del libro che risulta non disponibile per consentirci di effettuare una ricerca editoriale in modo da fornire informazioni precise. I codici ISBN sono composti di 13 cifre e identificano i libri in modo univoco e iniziano per 978.
Per ordinare i testi scolastici è possibile utilizzare le liste adozionali disponibili nella sezione "i libri della tua classe". La ricerca della classe può essere effettuata inserendo il codice meccanografico della scuola oppure regione, provincia, località e scuola.
Una volta trovata la classe potrai scegliere di ordinare l'intera lista oppure di deselezionare i testi non necessari.
Precisiamo che le liste adozionali da noi pubblicate vengono fornite direttamente da AIE, l’Associazione Italiana Editori che raccoglie i dati trasmessi dagli Istituti scolastici. Ti consigliamo di verificare la corrispondenza con quella rilasciata dalla scuola.
In alternativa puoi prenotare i testi effettuando la ricerca di ogni singolo isbn riportato sulla lista scolastica rilasciata dall'Istituto.
Le liste adozionali pubblicate sul portale vengono trasmesse direttamente da AIE, Associazione Italiana Editori, e comprendono quanto comunicato dagli istituti scolastici. E’ possibile quindi che non tutti gli Istituti abbiano già terminato l’iter di pubblicazione ufficiale e che il database non sia ancora completo. Consigliamo di riprovare ad effettuare la ricerca tra qualche giorno, in quanto riceviamo settimanalmente aggiornamenti.
È sempre possibile effettuare l'ordine inserendo i codici isbn riportati sulla lista cartacea rilasciata dalla segreteria, qualora in tuo possesso.
Se all'interno dei parametri di ricerca della lista adozionale non trovi la tua località, è possibile che la lista della scuola non sia ancora disponibile sul portale del Ministero. Consigliamo di riprovare ad effettuare la ricerca tra qualche giorno, in quanto riceviamo settimanalmente aggiornamenti.
È sempre possibile effettuare l'ordine inserendo i codici isbn riportati sulla lista cartacea rilasciata dalla segreteria, qualora in tuo possesso.
Le liste adozionali pubblicate sul portale vengono trasmesse direttamente da AIE, Associazione Italiana Editori, e comprendono quanto comunicato dagli istituti scolastici. È possibile che la scuola abbia apportato delle modifiche e che la lista cartacea non sia aggiornata o che non lo sia su AIE. In altri casi, alcuni codici isbn inseriti in adozione corrispondano a testi in formato digitale, pertanto non fornibili. In questo caso consigliamo di verificare direttamente con la segreteria scolastica qual è la lista completa e se lo decidessi, puoi richiedere al servizio help desk il codice isbn della versione cartacea dei testi.
In altri casi il codice isbn potrebbe essere fuori dal catalogo editoriale. Anche per questi casi puoi scrivere al servizio help desk, indicando il codice isbn, per avere maggiori informazioni.
È possibile che alcuni codici isbn inseriti in adozione corrispondano a testi in formato digitale, pertanto non fornibili. In altri casi il codice isbn potrebbe essere fuori dal catalogo editoriale.
In questi casi, indicando il codice isbn del testo che non compare, puoi richiedere al servizio help desk il codice isbn della versione cartacea oppure la nuova edizione.
Le copertine sono trasparenti, tuttavia, dove normalmente viene apposta la personalizzazione scelta dal Cliente, appare una banda bianca. Nella Home page del sito è presente una slide di presentazione del servizio che contiene l'immagine delle cover da noi prodotte.
Puoi richiedere il servizio di copertinatura in fase di inserimento libri nel carrello oppure, successivamente, dal carrello prima di inoltrare l'ordine. Non è possibile aggiungere il servizio una volta terminato l'ordine.
Le copertine sono personalizzabili con uno dei loghi proposti e/o 3 righe di testo. Potrai inserire ad esempio il nome, cognome e la classe.
Nella Home page del sito è presente una slide di presentazione del servizio che contiene un'immagine esemplificativa delle cover da noi prodotte.
Una volta terminato l'ordine, non è possibile modificare le copertine. Qualora volessi eliminarle o apportare variazioni sulla personalizzazione, è necessario annullare la prenotazione dei libri e inserire un nuovo ordine.
Una volta terminato l'ordine, non è possibile modificare le copertine. Qualora volessi apportare variazioni sulla personalizzazione, è necessario annullare la prenotazione dei libri e inserire un nuovo ordine.
Se la copertina che è stata prodotta presenta un difetto, è possibile segnalarlo al punto vendita presso il quale è stato effettuato il ritiro. Gli operatori provvederanno a riordinare solamente la copertina e potrai nel frattempo tenere ed utilizzare il testo.
I testi prenotati potrebbero avere tempi di evasione diversi in base alla loro disponibilità. I libri più richiesti e per i quali è presente maggiore giacenza vengono forniti in tempi brevi; in caso di copie non in giacenza è invece necessario attendere le forniture editoriali spesso legate ai tempi di uscita delle stampe/ristampe. Nel dettaglio dell'ordine pubblichiamo tutte le informazioni editoriali ufficiali a nostra disposizione relative ai tempi di distribuzione. Poco dopo la prenotazione, viene fornita una data presunta di consegna per ciascun volume, in base ai dati in nostro possesso al momento dell'ordine. In caso di variazione riceverai una notifica con l'aggiornamento previsto.
Il servizio prevede la consegna e il ritiro del libro presso il punto vendita scelto; l'ordine può essere evaso progressivamente mediante diverse consegne. Sarà il punto vendita, una volta ricevuta la spedizione, a notificare con l'invio di sms/mail la disponibilità del libro per il ritiro.
Se stai cercando un testo che non risulta inserito nel nostro catalogo, è necessario verificare se è procurabile. Ti invitiamo ad utilizzare il form di assistenza indicando il codice isbn del libro che risulta non disponibile per consentirci di effettuare una ricerca editoriale in modo da fornire informazioni precise. I codici ISBN sono composti di 13 cifre e identificano i libri in modo univoco e iniziano per 978.
Le informazioni editoriali pubblicate sul sito ci vengono fornite direttamente dalle case editrici e indicano il periodo previsto di distribuzione del libro. Il periodo indicato è legato spesso alla ristampa o alla stampa quindi è da considerare un'indicazione generale legata al titolo prenotato.
Solitamente la lavorazione del testo coincide con la sua etichettatura alla quale segue la chiusura del collo e la spedizione. Il transito all'interno del processo produttivo avviene nell'arco della medesima settimana.
Una volta terminato l'ordine, non è possibile modificare il punto vendita di ritiro. Qualora volessi apportare variazioni, è necessario annullare la prenotazione dei libri e inserire un nuovo ordine.
Una volta terminato l'ordine, non è possibile modificare le copertine. Qualora volessi eliminarle o apportare variazioni sulla personalizzazione, è necessario annullare la prenotazione dei libri e inserire un nuovo ordine.
Non è possibile aggiungere testi ad un ordine già confermato. Per prenotare ulteriori libri, occorre effettuare un nuovo ordine.
Se hai prenotato un libro per errore o comunque non intendi ritirarlo, ti consigliamo di avvisare gli operatori del punto vendita.
È possibile annullare i testi prenotati, solo nel caso in cui siano ancora nello stato "da evadere", ovvero prima che siano iniziate le procedure per la spedizione al punto vendita. Per farlo occorre entrare nella sezione "I miei ordini" dal menù verticale in alto a destra, visualizzare l’ordine in cui sono inseriti i testi e cliccare sul tasto Annulla alla destra del testo da eliminare.
Per annullare un intero ordine, è necessario accedere al dettaglio attraverso la sezione "I Miei Ordini" dal menù verticale in alto a destra. Una volta effettuato l'accesso, è possibile cancellare, con l'apposito tasto Annulla, ciascun libro presente nell'ordine. L'operazione è possibile solo per i testi non ancora entrati in lavorazione.
Lo sconto o la promozione prevista dall'insegna, saranno applicati direttamente in cassa al momento del pagamento.
Il pagamento dell'ordine avviene sempre in cassa, presso il punto vendita, al momento del ritiro dei libri.
Per questo genere di richiesta, è necessario rivolgersi direttamente al punto vendita scelto per il ritiro.
Per questo genere di richiesta, è necessario rivolgersi direttamente al punto vendita scelto per il ritiro.
Per questo genere di richiesta, è necessario rivolgersi direttamente al punto vendita scelto per il ritiro.
È opportuno richiedere la fattura contestualmente al ritiro dei libri, all'atto del pagamento. Successivamente non è possibile garantirne l'emissione. Per maggiori dettagli consigliamo di confrontarsi direttamente con il punto vendita.
Per questo genere di richiesta, è necessario rivolgersi direttamente al punto vendita presso il quale è stato effettuato l'acquisto.
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